Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En Tekeno queremos que estés conforme con tu compra. Esta política explica en qué casos puedes devolver un producto, cómo hacerlo y cuánto tarda tu reembolso. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Resumen rápido
| Plazo para solicitar la devolución | 30 días desde que recibes el producto |
|---|---|
| Estado del producto | Sin usar, con su empaque y etiquetas originales |
| Envío de vuelta (cambio de opinión) | Lo paga el cliente |
| Envío de vuelta (producto defectuoso o equivocado) | Lo pagamos nosotros |
| Tiempo del reembolso | De 5 a 10 días hábiles tras aprobarse |
¿Puedo devolver mi compra?
Sí. Tienes 30 días naturales contados desde el día en que recibes el producto para solicitar una devolución. El plazo cuenta desde la entrega, no desde la fecha de compra.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Con su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos
- Acompañado del número de pedido
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior, trajes de baño y calcetines
- Aretes y piercings
- Cosméticos, cuidado personal y productos de higiene que hayan sido abiertos o usados
- Alimentos, bebidas y productos perecederos
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Tarjetas de regalo
- Artículos marcados como venta final o liquidación en su página de producto
Esta restricción no aplica si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste. En ese caso siempre respondemos.
¿Cómo inicio una devolución?
Importante: no envíes ningún producto antes de contactarnos. Trabajamos con varios almacenes y la dirección de retorno cambia según el producto. Un paquete enviado por tu cuenta, sin autorización previa, no puede ser rastreado ni reembolsado.
- Escríbenos a info@tekeno.com dentro de los 30 días, indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
- Te respondemos en 24 a 48 horas hábiles con la autorización de devolución y la dirección exacta a la que debes enviar el producto.
- Envía el producto con un servicio que tenga número de rastreo y compártenos ese número. Sin rastreo no podemos hacernos responsables si el paquete se extravía en el camino.
- Recibimos y revisamos el producto. En un plazo de 3 días hábiles te confirmamos por correo si la devolución fue aprobada.
¿Quién paga el envío de vuelta?
| Situación | Quién paga el envío de vuelta |
|---|---|
| Cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas | El cliente |
| El producto llegó defectuoso o dañado | Tekeno |
| Te enviamos un producto distinto al que pediste | Tekeno |
| El producto no corresponde con su descripción o sus fotos | Tekeno |
El costo del envío original no se reembolsa, salvo que el error haya sido nuestro.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu pedido llega en mal estado o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega a info@tekeno.com e incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del producto y del daño
- Una foto del empaque y de la etiqueta de envío
Con esa información resolvemos el caso sin que tengas que devolver el producto en la mayoría de las situaciones. Podrás elegir entre el reenvío del producto correcto o el reembolso completo, incluyendo el envío.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, emitimos el reembolso al mismo método de pago que usaste en la compra. No emitimos reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
| Etapa | Tiempo |
|---|---|
| Revisión del producto recibido | Hasta 3 días hábiles |
| Emisión del reembolso | Hasta 2 días hábiles tras la aprobación |
| Aparición en tu estado de cuenta | De 5 a 10 días hábiles, según tu banco |
Si pasados 10 días hábiles desde nuestra confirmación no ves el reembolso reflejado, consulta primero con tu banco o emisor de tarjeta y luego escríbenos: haremos el seguimiento contigo.
Cambios
No realizamos cambios directos de talla, color o modelo. El proceso más rápido es solicitar la devolución del producto y hacer un nuevo pedido con el que sí deseas. Así no tienes que esperar a que el primer paquete regrese a nuestro almacén.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en preparación. Escríbenos dentro de las primeras 12 horas después de tu compra y lo cancelamos con reembolso completo.
Pasado ese plazo el producto puede estar ya empacado o despachado. Si es así, deberás esperar a recibirlo y gestionarlo como una devolución normal.
Mi pedido no ha llegado
Nuestros plazos de entrega estimados son de 12 a 20 días hábiles y están detallados en la Política de Envíos y Entregas.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde la fecha estimada de entrega y aún no has recibido tu pedido, escríbenos con tu número de orden. Abriremos una investigación con el transportista y, si el paquete se confirma como extraviado, te ofreceremos el reenvío o el reembolso completo, según prefieras.
¿Cómo contactarnos?
- Correo: info@tekeno.com
- Dirección: Tekeno, 2323 NW 82nd Ave, Ste. 212, Miami, FL 33122, Estados Unidos
Atendemos de lunes a viernes y respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
La dirección indicada es nuestra oficina administrativa y no es una dirección de devoluciones. No envíes productos allí sin haber recibido antes nuestra autorización por correo.
