Última revisión: Febrero de 2026
1. ¿Qué es Tekeno?
Tekeno es un marketplace donde puedes comprar productos de Estados Unidos y otros países y recibirlos directamente en la puerta de tu casa, con precio final único y sin cargos ocultos.
2. ¿El precio que veo es el precio final?
Sí.
El precio que pagas ya incluye:
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Producto
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Envío internacional
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Impuestos
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Nacionalización
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Gestión aduanal
No pagarás nada adicional al momento de recibir tu paquete.
3. ¿En qué países puedo comprar desde Tekeno?
Realizamos envíos a múltiples países del mundo.
La disponibilidad puede variar según el producto y tu ubicación. En el checkout podrás confirmar si el producto puede enviarse a tu país.
Si tu país no se encuentra en la lista, contáctanos a través de sofia@tekeno.com para solucionar eso.
4. ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo estimado depende del producto y del destino.
En promedio:
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Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles
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Envío internacional: 5 a 14 días hábiles
Una vez despachado tu pedido, recibirás información de seguimiento.
5. ¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos diferentes métodos de pago según tu país:
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Tarjetas de crédito
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Tarjetas de débito
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Métodos de pago locales disponibles en el checkout
El proceso de pago es seguro y protegido.
6. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu paquete en tiempo real.
7. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o tiene un problema?
Tu compra está protegida.
Si ocurre un inconveniente durante el envío:
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Investigamos con el courier
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Te mantenemos informado
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Gestionamos una solución o reposición según el caso
8. ¿Puedo devolver un producto?
La posibilidad de devolución depende del producto y del vendedor.
Algunos artículos permiten devoluciones y otros no, especialmente productos internacionales o de uso personal.
Te recomendamos revisar la Política de Devoluciones.
9. ¿Por qué Tekeno es diferente a otros marketplaces?
En Tekeno:
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Pagas una sola vez
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No hay sorpresas en aduana
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No existen cargos ocultos
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El precio es claro desde el inicio
En muchos sitios internacionales los impuestos se pagan al recibir el paquete. En Tekeno todo está incluido desde el checkout.
10. ¿Es seguro comprar en Tekeno?
Sí.
Utilizamos sistemas de pago seguros y protegemos tu información bajo estándares internacionales de seguridad.
11. ¿Qué tipo de productos puedo encontrar?
En Tekeno puedes encontrar:
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Tecnología
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Moda
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Belleza
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Mascotas
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Hogar
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Deportes
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Y muchas otras categorías
Nuestro catálogo se actualiza constantemente.
12. ¿Cómo puedo contactar soporte?
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a través de sofia@tekeno.com
Nuestro equipo estará listo para ayudarte.
13. ¿Puedo vender en Tekeno?
Sí.
Si eres marca o proveedor y quieres vender en Tekeno, puedes contactarnos a través de nuestra sección para vendedores.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS A TRAVÉS DE PLACETOPAY
¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Tekeno para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Tekeno podrás realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin. Según las opciones disponibles en tu país, podrás pagar a través de tarjetas Diners, Discover, Visa y MasterCard.
En los pagos diferidos, aplican únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos, Tekeno delega en Placetopay la captura de la información sensible. La plataforma cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS para seguridad en transacciones con tarjeta de crédito.
Además, cuenta con certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust, compañía de Verisign, lo que garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de los datos hacia y desde el sitio.
Durante el proceso de pago, el navegador muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que la certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características brindan garantía y confianza al completar la transacción.
Placetopay también cuenta con monitoreo constante de McAfee Secure y firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí. En Tekeno puedes realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, puedes volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra, no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor adicional para mí como comprador?
No. Los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
Primero debes revisar si recibiste un correo de confirmación del pago en la cuenta registrada al momento de la compra.
Si no lo recibes, debes contactar a sofia@tekeno.com para confirmar el estado de la transacción.
Si la transacción fue declinada, verifica que la información ingresada sea correcta, que tu cuenta esté habilitada para compras no presenciales y que tengas cupo o saldo disponible.
Si el problema continúa, debes comunicarte con Tekeno a través de sofia@tekeno.com.
Como última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico registrada.
Si no lo recibes, puedes escribir a sofia@tekeno.com para solicitar el reenvío del comprobante.
En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
No me llegó el producto que compré, ¿qué hago?
Debes verificar primero si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario.
Si fue aprobada, revisa los tiempos de entrega establecidos en nuestras políticas de envío disponibles en www.tekeno.com.
Si el tiempo estimado ya se cumplió, contáctanos a través de sofia@tekeno.com para que podamos ayudarte.