Centro de ayuda y preguntas frecuentes

FAQ - Tiendas

Si tienes una tienda online y quieres vender con nosotros , este contenido te puede ser de ayuda.

¿Qué es Tekeno? +

Tekeno es un marketplace internacional diseñado para conectar a tiendas de e-commerce en EE.UU. con compradores latinos en todo el mundo. Nuestro enfoque es ayudar a los negocios a expandirse globalmente, generando demanda y gestionando la logística sin costos iniciales, para que puedas comprar productos de calidad de pequeñas y medianas marcas latinas directamente desde EE.UU.

¿Cómo nace Tekeno? +

Tekeno surge para apoyar a las tiendas latinas en EE.UU. que desean crecer pero no tienen los recursos para generar demanda internacional. Sabemos que muchos latinos quieren productos de sus países o productos únicos de EE.UU., pero no siempre encuentran cómo comprarlos. Tekeno rompe esa barrera y conecta oferta y demanda de forma fácil y segura.

¿Cómo genera demanda Tekeno para mis productos? +

Tekeno reutiliza el contenido de redes sociales de las tiendas latinas y ejecuta campañas publicitarias en TikTok, Facebook e Instagram, dirigidas a compradores latinos en mercados internacionales, para dar a conocer productos únicos.

¿Tiene algún costo comenzar con Tekeno? +

No. Tekeno opera bajo un modelo de comisión. Las tiendas solo pagan cuando logran vender a través de la plataforma, asegurando un modelo sin riesgos.

¿A qué mercados apunta Tekeno? +

Tekeno se centra principalmente en Latinoamérica y en mercados internacionales donde haya alta demanda de productos de EE.UU. entre la comunidad latina.

¿Qué tipo de productos son los más adecuados para Tekeno? +

Los productos que mejor representan la cultura latina o que son populares entre la comunidad, incluyendo moda, belleza, suplementos, productos artesanales y más.

¿Cómo maneja Tekeno los envíos y la logística? +

Crossborderly, la empresa detrás de Tekeno, gestiona toda la logística, asegurando que los envíos internacionales se manejen de forma fluida y segura. Nos ocupamos de aduanas, impuestos y aranceles para que las tiendas puedan centrarse solo en vender.

¿Qué sucede si un cliente prefiere comprar en la tienda en lugar de Tekeno? +

Si los compradores prefieren hacer sus compras directamente en la tienda online, Crossborderly seguirá gestionando la logística y el envío, asegurando que reciban su compra sin problemas.

¿En qué se diferencia Tekeno de otros marketplaces? +

Tekeno es único porque está diseñado "de latinos para latinos". Queremos apoyar a las tiendas latinas, facilitándoles la expansión internacional sin riesgo y conectando a la comunidad global latina con productos auténticos y únicos.

¿Qué tipo de soporte ofrece Tekeno? +

Tekeno brinda soporte integral a las tiendas, desde la generación de demanda hasta la entrega del producto. Además, ofrecemos atención al cliente en varios idiomas, asegurando que los compradores latinos se sientan comprendidos y respaldados.

¿Qué debo hacer para comenzar a vender con Tekeno? +

Para comenzar a vender en Tekeno:

  • Tener Shopify (*).
  • Instalar la app de Crossborderly en tu tienda Shopify.
  • Seleccionar hasta 10 productos para publicar en Tekeno.
    … Y listo, ya estarás expandiendo tu marca a nuevos mercados.

FAQ - Compradores

Si estás interesado en comprar y tienes alguna duda, este contenido te puede ser de ayuda.

¿Qué es Tekeno? +

Tekeno es un marketplace diseñado para conectar a compradores de todo el mundo con productos únicos y de calidad de tiendas en EE.UU., especialmente de la comunidad latina.

¿Cómo funciona Tekeno? +

En Tekeno puedes explorar productos de distintas categorías, comprar directamente desde la plataforma y recibirlos en la puerta de tu casa, sin complicaciones ni cargos ocultos.

¿Puedo comprar en Tekeno desde cualquier país? +

Sí, Tekeno hace envíos internacionales a la mayoría de los países, asegurando que tus productos lleguen sin problemas a tu destino.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? +

El tiempo de entrega depende del país al que se envíe, pero Tekeno siempre ofrece opciones de envío rápidas y seguras.

¿Qué métodos de pago acepta Tekeno? +

Aceptamos tarjetas de crédito y débito internacionales, así como otros métodos de pago en tu moneda local que facilitan tus compras internacionales.

¿Qué tipo de productos son los más adecuados para Tekeno? +

No. Todos los costos, incluidos impuestos y aranceles, están incluidos en el precio final de tu compra. Lo que ves es lo que pagas, sin sorpresas ni cargos adicionales.

¿Qué pasa si mi pedido tiene algún problema? +

Si hay algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo de soporte multilingüe está disponible para ayudarte y resolverlo rápidamente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? +

Una vez realizada la compra, recibirás un número de seguimiento que te permitirá monitorear el estado de tu envío hasta que llegue a tus manos.

¿Tekeno es seguro para comprar? +

Sí, Tekeno es 100% seguro. Todas las transacciones están protegidas y trabajamos solo con vendedores confiables, además de asegurar las entregas gracias a la logística de Crossborderly.

¿Por qué debería comprar en Tekeno y no directamente en la tienda? +

Tekeno simplifica el proceso de compra internacional. Te garantizamos precios transparentes, envíos sin complicaciones y soporte en tu idioma, asegurando una experiencia de compra sin estrés. 

Pero como nuestra misión es apoyar las pequeñas tiendas en EEUU, si quieres comprar directamente en la tienda, puedes conseguir el link en la página de la marca.