TEKENO | Términos y Condiciones para Couriers

Última actualización: 09 de septiembre 2025

1. Quiénes Somos

Tekeno LLC, sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Estado de Florida (EE. UU.), con domicilio en 237 S Dixie Hwy, 4th Floor, Ste 111, Coral Gables, FL 33133, opera un marketplace global (“Tekeno”), alojado en la plataforma Shopify, que permite a los couriers puerta a puerta (“Courier”) monetizar su base de clientes mediante un esquema de comisiones.

Contacto: info@tekeno.com

2. Objeto del Acuerdo

Estos Términos regulan la relación entre Tekeno y el Courier que decida promocionar Tekeno a su base de clientes.

1. El Courier acepta:

1. Compartir el contenido promocional oficial de Tekeno con su base de clientes.

2. Gestionar envíos locales dentro de su zona de cobertura previamente acordada cuando corresponda.

3. Respetar las condiciones de operación, pagos y soporte descritas en el presente acuerdo.

3. Condiciones Comerciales

1. Comisión. Tekeno reconoce al Courier el derecho a percibir una comisión equivalente al quince por ciento (15%) del valor de los productos adquiridos por los clientes a través de su enlace único, sin distinción del destino del pedido. Tekeno podrá modificar dicho porcentaje previa notificación al Courier.

2. Envíos.

1. Cuando el destino del pedido se encuentre dentro de la zona de cobertura previamente acordada con el Courier, este será responsable exclusivo de la gestión logística.

2. Cuando el destino esté fuera de la zona de cobertura del Courier, Tekeno gestionará directamente el envío. En todos los casos, el Courier solo tendrá derecho a la comisión establecida en la cláusula 3.1, sin ingresos adicionales por la gestión de envíos fuera de su zona.

3. Pagos. Tekeno liquidará las comisiones de forma mensual, dentro de los primeros cinco (5) días corridos de cada mes, mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por el Courier o a través de la plataforma Zelle. Todas las liquidaciones se efectuarán en dólares estadounidenses (USD) y se calcularán sobre los montos efectivamente recibidos por Tekeno, una vez procesados y convertidos según la tasa de conversión de Shopify Payments, plataforma en la cual reside la pasarela de pagos de Tekeno. Junto con la liquidación, Tekeno remitirá un reporte de ventas y comisiones. El Courier reconoce que los plazos de acreditación dependerán de las entidades financieras involucradas y exime a Tekeno de responsabilidad por demoras atribuibles a terceros.

4. Costos. La participación del Courier en el programa no requiere pagos por inscripción, permanencia, contratos obligatorios ni inversión inicial. El Courier será responsable de los costos de gestión de los envíos en su zona de cobertura, así como de cumplir con las obligaciones fiscales aplicables.

5. Moneda. La moneda bajo la cual opera este acuerdo es el dólar estadounidense (USD). No obstante, los clientes podrán pagar con tarjeta de crédito en moneda local, siendo los montos procesados y convertidos por Tekeno según la tasa de conversión de Shopify Payments. El cálculo de las comisiones se efectuará exclusivamente sobre los montos efectivamente recibidos y validados por Tekeno en USD.

4. Obligaciones del Courier

1. Promocionar Tekeno únicamente con materiales oficiales proporcionados por Tekeno.

2. Mantener actualizados sus datos de contacto, cobertura y método de pago.

3. Cumplir con normativas locales de transporte, aduanas y facturación.

4. Entregar puntualmente los envíos bajo su responsabilidad y mantener informado a Tekeno del estatus de los mismos.

5. Obligaciones de Tekeno

1. Proveer materiales de marketing listos para usar (correo, WhatsApp, redes sociales, webpage).

2. Brindar soporte al cliente, durante la compra y post venta.

3. Emitir reportes mensuales de ventas y comisiones.

4. Mantener informado al cliente sobre el seguimiento de sus envíos.

6. Política de Soporte y Devoluciones

1. Soporte. Tekeno atenderá directamente todas las consultas, reclamos y solicitudes de postventa. El Courier solo intervendrá en los reclamos relacionados con envíos bajo su responsabilidad.

2. Devoluciones.

1. El Usuario podrá solicitar la devolución de productos adquiridos en Tekeno dentro de los treinta (30) días corridos posteriores a la entrega, siempre que estén en su estado original, sin uso, con etiquetas, sellos de seguridad, empaques y accesorios completos.

2. Para iniciar el proceso de devolución, el Usuario deberá escribir a devoluciones@tekeno.com, indicando número de orden, producto y motivo de la devolución.

3. Los gastos locales de devolución correrán por cuenta del Usuario, salvo que el producto sea defectuoso o el pedido incorrecto, en cuyo caso Tekeno asumirá dichos costos.

1. Si el error es atribuible al Courier, este deberá cubrir el costo de la devolución local y del reenvío, si corresponde.

4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, Tekeno procederá al reembolso. El plazo podrá ser de hasta treinta (30) días corridos desde la recepción del producto, sujeto a las políticas de la entidad emisora del medio de pago.

5. Por motivos de higiene, ciertos productos (incluyendo, sin carácter limitativo, ropa interior, cosméticos, productos de cuidado personal y alimentos) no podrán devolverse, salvo que sean defectuosos o enviados por error.

6. Tekeno se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

7. Propiedad Intelectual

1. Todo material de marca, contenido promocional y tecnología de Tekeno es propiedad de Tekeno LLC y solo podrá ser utilizado en el marco de esta alianza.

8. Duración y Terminación

1. El acuerdo inicia al aceptar los presentes Términos y podrá darse por terminado en cualquier momento, sin penalidad.

2. El Courier seguirá recibiendo comisiones por compras generadas antes de la terminación, hasta un máximo de treinta (30) días posteriores. Dichas comisiones se limitarán estrictamente al 15% previsto en la cláusula 3.1, sin que el Courier tenga derecho a pagos adicionales, compensaciones o ingresos por envíos gestionados fuera de su zona.

3. Tekeno podrá suspender o dar por terminado el acuerdo en caso de incumplimiento o uso indebido por parte del Courier.

9. Limitación de Responsabilidad

Tekeno no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales. La responsabilidad máxima de Tekeno frente al Courier se limitará al monto efectivamente pagado en concepto de comisiones durante los últimos seis (6) meses. Tekeno no será responsable por el uso incorrecto del enlace o código por parte de los clientes; si un cliente no utiliza el enlace del Courier, la venta no se atribuirá al Courier.

10. Privacidad y Protección de Datos

1. Marco aplicable. Tekeno está alojada en la plataforma Shopify y se rige por las políticas de privacidad y protección de datos de Shopify que resulten aplicables, incluyendo el manejo de datos de compradores, procesamiento de pagos y almacenamiento de información.

2. Roles. Tekeno actúa como responsable de los datos de compradores en el marco de su operación como marketplace, siempre bajo las reglas de Shopify.

3. Datos tratados. Incluyen identificación, contacto, transacciones, tracking, atribución por enlace.

4. Finalidades. Operar el marketplace, atribuir ventas, gestionar envíos, soporte, reportes y seguridad, todo dentro del marco permitido por Shopify.

5. Comunicación con clientes del Courier. Antes de la venta, Tekeno solo contactará directamente a los clientes de la base del Courier que interactúen con Tekeno, de acuerdo con las políticas actuales de suscripción, así como de recuperación y conversión de carritos y pagos abandonados. Estas políticas contribuyen a la conversión de las ventas del Courier.

6. Transferencias internacionales. Los datos podrán procesarse en EE. UU. bajo la infraestructura de Shopify y con medidas contractuales de protección.

7. Conservación. Datos retenidos por el tiempo necesario para operaciones, auditoría y según lo requerido por Shopify.

8. Derechos. Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad a través de info@tekeno.com, en línea con los procedimientos previstos por Shopify.

9. Seguridad. Medidas técnicas y organizativas aplicadas por Tekeno y Shopify; subencargados sujetos a contrato.

10. Cookies y enlaces. Uso de cookies y códigos únicos para atribución y medición, conforme a las políticas de Shopify.

11. Confidencialidad. Los datos de la base del Courier solo se usarán para fines contractuales y bajo el marco de Shopify.

12. Data Processing Agreement (DPA). Disponible a solicitud del Courier, en conformidad con los términos de Shopify.

13. Prevalencia. En caso de conflicto entre lo dispuesto en esta sección y las políticas de Shopify, prevalecerán las políticas de Shopify.

11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

El presente acuerdo se rige por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. Cualquier disputa se resolverá preferentemente mediante negociación directa; en caso contrario, mediante arbitraje en Miami-Dade, Florida.

12. Aceptación

Al registrarse en el formulario de Tekeno o al promocionar el marketplace a su base de clientes, el Courier declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.