Central de ajuda e perguntas frequentes

FAQ - Lojas

Se você tem uma loja online e quer vender com a gente, este conteúdo pode te ajudar.

O que é a Tekeno? +

A Tekeno é um marketplace internacional projetado para conectar lojas de e-commerce dos EUA com compradores latinos em todo o mundo. Nosso foco é ajudar as empresas a se expandirem globalmente, gerando demanda e gerenciando a logística sem custos iniciais, para que você possa comprar produtos de qualidade de pequenas e médias marcas latinas diretamente dos EUA.

Como a Tekeno nasceu? +

A Tekeno surge para apoiar as lojas latinas nos EUA que desejam crescer, mas não têm os recursos para gerar demanda internacional. Sabemos que muitos latinos querem produtos de seus países ou produtos exclusivos dos EUA, mas nem sempre conseguem encontrá-los. A Tekeno quebra essa barreira e conecta oferta e demanda de forma fácil e segura.

Como a Tekeno gera demanda para meus produtos? +

A Tekeno reutiliza o conteúdo de mídia social das lojas latinas e veicula campanhas de anúncios no TikTok, Facebook e Instagram, direcionadas a compradores latinos em mercados internacionais, para dar visibilidade a produtos exclusivos.

Há algum custo para começar com a Tekeno? +

Não. A Tekeno opera sob um modelo de comissão. As lojas só pagam quando conseguem vender através da plataforma, garantindo um modelo sem riscos.

Quais mercados a Tekeno mira? +

A Tekeno foca principalmente na América Latina e em mercados internacionais onde há alta demanda por produtos dos EUA entre a comunidade latina.

Que tipo de produtos são os mais adequados para a Tekeno? +

Produtos que melhor representam a cultura latina ou que são populares entre a comunidade, incluindo moda, beleza, suplementos, produtos artesanais e muito mais.

Como a Tekeno lida com remessas e logística? +

A Crossborderly, empresa por trás da Tekeno, gerencia toda a logística, garantindo que as remessas internacionais sejam tratadas de forma fluida e segura. Cuidamos da alfândega, impostos e taxas para que as lojas possam se concentrar apenas em vender.

O que acontece se um cliente preferir comprar na loja em vez de no Tekeno? +

Se os compradores preferirem fazer suas compras diretamente na loja online, a Crossborderly continuará gerenciando a logística e o envio, garantindo que recebam sua compra sem problemas.

O que diferencia a Tekeno de outros marketplaces? +

A Tekeno é única porque é desenhada "de latinos para latinos". Queremos apoiar as lojas latinas, facilitando a sua expansão internacional sem risco e conectando a comunidade global latina a produtos autênticos e únicos.

Que tipo de suporte a Tekeno oferece? +

A Tekeno oferece suporte abrangente às lojas, desde a geração de demanda até a entrega do produto. Além disso, oferecemos atendimento ao cliente em vários idiomas, garantindo que os compradores latinos se sintam compreendidos e amparados.

O que devo fazer para começar a vender com a Tekeno? +

Para começar a vender na Tekeno:

  • Tenha Shopify (*).
  • Instale o aplicativo da Crossborderly na sua loja Shopify.
  • Selecione até 10 produtos para publicar na Tekeno.
    … E pronto, você já estará expandindo sua marca para novos mercados.

FAQ - Compradores

Se você tem interesse em comprar e tem alguma dúvida, este conteúdo pode te ajudar.

O que é a Tekeno? +

A Tekeno é um marketplace projetado para conectar compradores de todo o mundo com produtos únicos e de qualidade de lojas nos EUA, especialmente da comunidade latina.

Como funciona a Tekeno? +

Na Tekeno, você pode explorar produtos de diversas categorias, comprar diretamente da plataforma e recebê-los na porta da sua casa, sem complicações ou cobranças ocultas.

Posso comprar na Tekeno de qualquer país? +

Sim, a Tekeno faz envios internacionais para a maioria dos países, garantindo que seus produtos cheguem sem problemas ao seu destino.

Quanto tempo leva para o meu pedido chegar? +

O tempo de entrega depende do país para o qual o envio é feito, mas a Tekeno sempre oferece opções de envio rápidas e seguras.

Quais métodos de pagamento a Tekeno aceita? +

Aceitamos cartões de crédito e débito internacionais, assim como outros métodos de pagamento em sua moeda local que facilitam suas compras internacionais.

Que tipo de produtos são os mais adequados para a Tekeno? +

Não. Todos os custos, incluindo impostos e taxas, estão incluídos no preço final de sua compra. O que você vê é o que paga, sem surpresas ou cobranças adicionais.

O que acontece se meu pedido tiver algum problema? +

Se houver algum problema com seu pedido, nossa equipe de suporte multilíngue está disponível para ajudar e resolvê-lo rapidamente.

Como posso rastrear meu pedido? +

Após a compra, você receberá um número de rastreamento que permitirá acompanhar o status da sua entrega até chegar às suas mãos.

Comprar na Tekeno é seguro? +

Sim, o Tekeno é 100% seguro. Todas as transações são protegidas e trabalhamos apenas com vendedores confiáveis, além de garantir as entregas graças à logística da Crossborderly.

Por que eu deveria comprar na Tekeno e não diretamente na loja? +

A Tekeno simplifica o processo de compra internacional. Garantimos preços transparentes, envios descomplicados e suporte no seu idioma, assegurando uma experiência de compra sem estresse.

Mas como a nossa missão é apoiar as pequenas lojas nos EUA, se você quiser comprar diretamente na loja, poderá encontrar o link na página da marca.