POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Esta Política de Envíos y Entregas forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos. Te pedimos que la revises con atención antes de comprar, ya que aplica a todos los pedidos que realices en Tekeno.

¿Quién envía mis productos?

Tekeno funciona como un marketplace: parte de nuestro catálogo lo despachamos nosotros y otra parte la despachan proveedores externos desde sus propios almacenes, ubicados en Estados Unidos y en Asia.

Esto significa que si tu pedido tiene varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados, en fechas distintas y con números de rastreo diferentes. No es un error ni significa que falte algo: cada paquete viaja por su cuenta. Recibirás un correo con el rastreo de cada envío por separado.

¿Cuánto cuesta el envío?

Todos los pedidos con destino a Estados Unidos tienen envío gratis, sin monto mínimo de compra.

Para el resto de destinos disponibles, el costo de envío se calcula automáticamente según la dirección de entrega y se muestra en el carrito antes de que confirmes el pago. Nunca cobramos cargos de envío adicionales después de completar tu compra.

Destino	Costo de envío
Estados Unidos	Gratis
Otros destinos disponibles	Se calcula en el checkout

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo total de entrega se compone de dos etapas:

Etapa	Tiempo estimado
Preparación del pedido	1 a 3 días hábiles
Tránsito hasta tu dirección	8 a 15 días hábiles
Total estimado	12 a 20 días hábiles

Ten en cuenta que:

• Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni días feriados.
• El conteo comienza cuando tu pago es confirmado, no cuando realizas el pedido.
• Estos plazos son estimaciones de buena fe, no garantías. Dependen de la aduana, del transportista y de la disponibilidad del proveedor.
• En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día de las Madres) los tiempos pueden extenderse. Te lo avisaremos en la página del producto cuando corresponda.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un correo con el número de rastreo y el enlace para seguirlo.

Es normal que el rastreo tarde de 2 a 5 días hábiles en mostrar movimientos después de que lo recibes: el transportista tarda en registrar el paquete en su sistema. Si pasada una semana el rastreo sigue sin actualizarse, escríbenos y lo revisamos.

¿Envían a otros países?

Sí. Actualmente enviamos a Estados Unidos y Ecuador, y estamos habilitando progresivamente más países de América Latina. Los destinos disponibles aparecen en el checkout al escribir tu dirección: si tu país no aparece en la lista, todavía no llegamos allí.

Impuestos y aduanas

En envíos internacionales, tu país puede aplicar aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras que no están incluidos en el precio que pagas en Tekeno y que están fuera de nuestro control.

Estos cargos, si existen, corren por cuenta del destinatario y suelen cobrarse al momento de la entrega. Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de comprar. Si tienes dudas sobre el proceso aduanero, escríbenos a info@tekeno.com antes de hacer tu pedido.

¿Hay productos que no pueden enviarse?

Sí. Cada país tiene sus propias restricciones de importación y las cumplimos estrictamente. Entre las categorías habitualmente restringidas se encuentran:

• Materiales peligrosos, inflamables o tóxicos
• Productos perecederos, como ciertos alimentos y plantas
• Productos de origen animal, incluyendo pieles, cuero y artículos de especies protegidas
• Medicamentos, químicos o suplementos que requieran permisos especiales
• Artículos de alto valor o de lujo con límites de importación específicos

Si un producto de tu pedido no puede enviarse a tu destino, te lo notificaremos y te reembolsaremos ese artículo en su totalidad.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Si la entrega se retrasa por cualquier motivo, te lo comunicaremos lo antes posible y te daremos una nueva fecha estimada.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde la fecha estimada de entrega y aún no has recibido tu pedido, escríbenos a info@tekeno.com con tu número de orden. Abriremos una investigación con el transportista y, si el paquete se confirma como extraviado, te ofreceremos el reenvío del producto o el reembolso completo, según prefieras.

Direcciones incorrectas y paquetes no entregados

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Revisa bien tus datos antes de confirmar el pedido.

Si necesitas corregir la dirección, escríbenos dentro de las primeras 12 horas después de tu compra y haremos lo posible por modificarla. Pasado ese plazo el pedido puede haber entrado ya en preparación y no siempre será posible cambiarla.

Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, por no haber sido reclamado en la oficina del transportista, o por rechazo del destinatario, podremos descontar el costo del reenvío del reembolso correspondiente.

¿Tienes dudas sobre devoluciones?

Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por un documento aparte. Puedes consultarlo aquí: Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Cómo contactarnos?

Si tienes cualquier pregunta o comentario sobre esta política, puedes escribirnos:

• Correo: info@tekeno.com
• Dirección: Tekeno, 2323 NW 82nd Ave, Ste. 212, Miami, FL 33122, Estados Unidos

Respondemos de lunes a viernes, en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.